📌 Importante: Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política. Le recomendamos leer detenidamente esta información.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
Razón Social: BellNovainser S.A.
Nombre Comercial: Cachuelo
Sitio Web: cachuelo.ec
Contacto DPD (Delegado de Protección de Datos): Por designar - Información disponible próximamente
Correo Electrónico: privacidad@cachuelo.ec (Por habilitar)
2. Datos Personales que Recopilamos
Para brindarle nuestros servicios de venta a crédito y catálogo, recopilamos los siguientes tipos de datos personales:
2.1. Datos de Identificación
- Número de cédula de identidad
- Nombres y apellidos completos
- Fecha de nacimiento
- Fotografía de cédula y papeleta de votación
- Dirección de domicilio
- Teléfonos de contacto (fijo y móvil)
- Correo electrónico
2.2. Datos Financieros
- Información laboral (empresa, cargo, ingresos)
- Referencias bancarias
- Referencias comerciales
- Historial crediticio (consultas a burós de crédito)
- Historial de pagos en nuestra empresa
- Información de facturas y transacciones
2.3. Datos de Garantías
- Información de bienes ofrecidos en garantía
- Fotografías de garantías
- Documentos de propiedad
2.4. Datos de Navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas dentro del sitio
- Fecha y hora de acceso
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Evaluación crediticia: Análisis de capacidad de pago y riesgo crediticio
- Gestión de ventas a crédito: Procesamiento de pedidos, generación de facturas y seguimiento de pagos
- Gestión de cartera: Control de saldos, vencimientos y cobranza
- Consulta de burós de crédito: Verificación de historial crediticio con entidades autorizadas
- Servicio al cliente: Atención de consultas, reclamos y soporte
- Cumplimiento legal: Obligaciones fiscales, contables y regulatorias
- Mejora de servicios: Análisis estadístico y mejora de experiencia del usuario
- Comunicaciones comerciales: Información sobre promociones, catálogos y sorteos (solo con su consentimiento)
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:
- Ejecución de contrato: Necesario para la prestación del servicio de venta a crédito
- Consentimiento: Otorgado al momento del registro y aceptación de términos
- Obligación legal: Cumplimiento de normativas fiscales, contables y financieras
- Interés legítimo: Prevención de fraude y gestión de riesgos
5. Destinatarios de los Datos
Sus datos personales pueden ser compartidos con:
- Burós de crédito: Para consulta de historial crediticio (con su autorización expresa)
- Proveedores de servicios: Empresas que nos asisten en operaciones (hosting, procesamiento de datos, mensajería)
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley (SRI, Superintendencias, etc.)
Importante: No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines comerciales.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Actualmente, sus datos se almacenan en servidores ubicados en [ubicación del servidor]. En caso de realizar transferencias internacionales de datos, garantizamos que los países destinatarios cuentan con niveles de protección adecuados o implementamos salvaguardias apropiadas.
7. Plazo de Conservación
Conservamos sus datos personales durante:
- Clientes activos: Mientras mantenga relación contractual con nosotros
- Después de finalizar relación: 7 años adicionales para cumplimiento de obligaciones fiscales y contables
- Datos de evaluación crediticia: 2 años desde última consulta
- Registros de auditoría: 2 años mínimo conforme a LOPDP
Transcurrido este plazo, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
8. Derechos del Titular de Datos (Derechos ARCO)
Conforme a los artículos 28-31 de la LOPDP, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación (Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferirlos a otro responsable
- Limitación del tratamiento: Restringir el uso de sus datos en ciertas circunstancias
- No ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar intervención humana en decisiones que le afecten significativamente
¿Cómo ejercer sus derechos?
- 📧 Correo electrónico: privacidad@cachuelo.ec
- 💻 Plataforma web: Sección "Mis Datos" en su perfil (próximamente)
- 📞 Teléfono: [Por definir]
- 📍 Presencial: En nuestras oficinas
Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles conforme establece la LOPDP.
9. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales:
- 🔐 Cifrado de comunicaciones: Conexiones seguras HTTPS
- 🔒 Control de acceso: Solo personal autorizado accede a sus datos
- 🛡️ Auditorías de seguridad: Registro de accesos a datos sensibles
- 💾 Respaldos periódicos: Copias de seguridad para prevenir pérdida de información
- 🔍 Monitoreo continuo: Detección de accesos no autorizados
- 👥 Capacitación del personal: Formación continua en protección de datos
10. Notificación de Brechas de Seguridad
En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos dentro de las 48 horas siguientes a su detección, conforme exige la LOPDP. La notificación incluirá:
- Naturaleza de la brecha
- Datos afectados
- Medidas adoptadas
- Recomendaciones para proteger sus derechos
11. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sistema (sesión de usuario, carrito de compras). Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
12. Derechos de Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización parental, los eliminaremos de inmediato.
13. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Cualquier cambio será notificado mediante:
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Correo electrónico a clientes registrados
- Actualización de la fecha al final de este documento
Le recomendamos revisar periódicamente esta política.
14. Derecho a Reclamar
Si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante:
Servicio Nacional de Datos (SND)
📍 Dirección: [Dirección del SND]
📧 Correo: info@datospersonales.gob.ec
🌐 Web: www.datospersonales.gob.ec
📞 Teléfono: [Teléfono del SND]
15. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:
Delegado de Protección de Datos (DPD)
📧 Email: privacidad@cachuelo.ec
📞 Teléfono: [Por definir]
📍 Dirección: [Dirección física de oficinas]
Última actualización: 3 de febrero de 2026
Vigencia: A partir del 3 de febrero de 2026